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一般使用條款


一般使用條款
 
帝盛禮賞 (下文簡稱「計劃」) 是一個品牌忠誠計劃,為所有入住帝盛酒店集團、或其子公司、聯繫公司或附屬公司(「帝盛」)旗下參與本計劃的帝盛酒店或d. Collection酒店 (詳細酒店一列表請參考附件1參與酒店)的賓客提供獎賞禮遇。以下條款與細則是為保障成功加入成為會員的賓客的個人權益(「會員」及「會員身份」的釋義見下文)。如您有任何疑問,歡迎電郵至loyalty.marketing@dorsett.com,或登入www.dorsett-yourrewards.com (下文簡稱「計劃網站」)查詢。
 
  1. 會員資格                  
 
賓客可通過以下方式申請成為計劃會員:
 
一經申請成為會員並享受會員權益,即表示您同意以下條款:
  • 任何情況下,您都只能使用一個計劃會籍;
  • 只有您本人可以利用您的計劃會籍進行任何操作(即您的會籍不能與任何人共享);
  • 您提交的個人資料為準確無誤;
  • 您只使用了一個電郵地址申請會籍;
  • 您已閱讀及明白計劃的一般使用條款;
  • 您已年滿18歲,並已達到您身處國家或地區的法定成年年齡,即在所屬國家您已具備簽約資格
  • 您不是代表公司及/或他人申請計劃會員(本計劃只適用於個人用戶)
 
所有會員須於酒店或透過網站同意及接受計劃網站上的一般使用條款、個人資料收集聲明、個人資料私隱聲明及安全政策
以上條款一經同意及接受,會員即可行使計劃網站授予的會員權益,包括利用計劃網站推出的所有服務進行操作(例如查看計劃詳情,查看會員賬戶,利用本計劃下賺取的積分(「會員積分」)兌換禮遇等)。
會籍只適用於個人用戶,而個人用戶須來自於法律上允許品牌忠誠計劃執行的國家。
           
  1. 合資格住宿
 
「合資格住宿」指會員符合下列條件的住宿:
  1. 透過「合資格訂房渠道」預訂(釋義見下文第三部分);及
  2. 住宿相關費用達「合資格房價」(釋義見下文第四部分)。
 
一次合資格住宿允許會員從中賺取會員積分及累積住宿晚數(「合資格住宿晚數」),累計至計劃下一定程度的會員級別(「會員級別」釋義見下文),以享受不同級別制度下尊享的優惠及禮遇。
 
一次合資格住宿不受付款方式所約束,即不論房費由誰人、以何種方式支付,只要會員本人入住任何一間參與計劃的酒店,即為合資格住宿。
 
會員最多可同時從3間客房的合資格住宿晚數賺取會員積分,包括其中一間由他/她本人入住的客房,並必須符合下列3項條件:(一)其他由他人入住的客房須由會員預訂;(二)會員本人入住的客房須與其他客房有著相同的入住及退房日期,並位於同一參與酒店;(三)會員預訂的客房未有被其他會員入住。
 
假設會員以「半現金·半積分」的方式支付合資格住宿的費用,只有以現金支付的部分會被計入積分計算。
 
  1. 合資格訂房渠道
 
只有於被帝盛指定為合資格訂房渠道以合資格房價預訂的住宿可賺取會員積分。合資格的訂房渠道包括:
  1. www.dorsett.com
  2. www.dorsett-yourrewards.com
  3. 參與酒店的預訂中心;及
  4. 與參與酒店 #有合作(有合約關係)的在線旅行社。 
     (以上合稱為「合資格訂房渠道」)
 
# 透過經銷旅行社預訂的住宿或通過非帝盛認可的在線旅行社預訂的住宿則不能計入合資格住宿。即使入住參與酒店,會員亦無法通過以上兩種方式預訂的住宿賺取會員積分,或累積合資格住宿晚數以達到特定會員級別。
會員以會員積分兌換的住宿包括但不限於免費住宿、以「半現金·半積分」的方式支付房費的住宿(不包括以現金支付的部分),以及生日優惠住宿一律無法賺取會員積分。
 
  1. 合資格房價
通過合資格訂房渠道預訂的住宿相關費用(包括訂房價、客房升級費用、延遲退房及提早登記入住等相關費用)只要達到合資格房價,即等於或高於個別參與酒店的最低認可房價(「合資格房價」)即可賺取會員積分並累積合資格住宿晚數以達到特定會員級別。
通過第三方預訂渠道預訂的住宿房價須符合最低合資格房價方可獲得積分。最低合資格房價因酒店而異,同時亦受其他條件影響(包括預訂渠道,促銷優惠和季節性)。最低合資格房價不適用於酒店官方渠道直接預訂(Dorsett Grand Labuan Hotel除外)。
如住宿多於(1)晚,則會以每晚平均房價計算合資格房價。
即使房費已完成繳付,所有取消或未有登記入住已預訂之住宿一律不能計入合資格住宿晚數,亦無法賺取任何會員積分。
 
  1. 賺取積分
 
當會員入住任何一間參與酒店並達到合資格住宿的要求,而其中最少一晚為付費住宿,是次住宿的相關會員積分將自動存入會員賬戶內。
積分以合資格住宿的相關費用計算(詳細請參考第二部分),不包括服務費,酒店稅、消費税、商品及服務稅及其他稅費。已繳付所有費用的合資格住宿方可獲取積分。支付的房費須受參與酒店接受及確認。
於入住時已持有會籍的賓客方可以是次住宿賺取會員積分。

會員積分從發放當日起18個月內為有效,而在第18個月月底未使用的積分將被取消。如會員積分在2018年9月15日存入會員賬戶,其到期日便會是2020年3月31日。
 
  1. 會員積分計算制度
本計劃按照會員的合資格住宿晚數的累計數量分為4個會員級別:基本卡、銀卡、金卡和白金卡。
通過不同合資格訂房渠道(詳細請參考第三部分)預訂,就住宿費用計算的會員積分的比例亦有所不同,如下表所示:
合資格訂房渠道 會員積分計算百分比
直接向參與酒店預訂(例如透過參與酒店官方網站或酒店訂房部預訂) 合資格住宿費用之百分之三,不包括服務費,酒店稅、消費税、商品及服務稅及其他稅費
透過與參與酒店合作的在線旅行社預訂 合資格住宿費用之百分之一點五,不包括服務費,酒店稅、消費税、商品及服務稅及其他稅費
 
  1. 積分計算
 
  1. 與合資格住宿相關,並以當地貨幣計算之費用不包括服務費,酒店稅、消費税、商品及服務稅及其他稅費將會按照帝盛採用的匯率轉換至美元。
 
  1. 與合資格住宿相關,並以美元計算之費用將會按照會員積分計算制度(詳細請參考第六部分)以及1美元相當於1個積分的方式轉換成會員積分。
 
  1. 銀卡或更高級別的會員可享有額外的會員積分(以辦理退房時系統顯示的會員級別為準),多倍額外積分詳細計算方法如下列所示:
 
會員級別 多倍額外積分
基本卡 不適用
銀卡 X 1.1 (額外百分之十)
金卡 X 1.2 (額外百分之二十)
白金卡 X 1.3 (額外百分之三十)
 
  1. 如會員積分的計算結果含有多位小數,則會將積分數值四捨五入至一位小數。例如會員賺取的積分為1.14(或數值更小的小數),便會四捨五入至1.1;會員賺取的積分為1.15(或數值更大的小數),便會四捨五入至1.2。
賺取的積分將於退房日24小時後發放至會員賬戶內。會員積分及合資格住宿晚數只屬會員個人所有,不能轉移至其他會員賬戶。
會員積分沒有任何現金或金錢上的價值,亦不可以任何方式兌換現金。
會員只要入住任何參與酒店,即可賺取會員積分。同一客房只有(1)位會員可獲取相應的會員積分。如同一客房有超過兩位或以上的會員登記入住,會員有責任於訂房時告知酒店積分應發放至哪一位會員的賬戶內。
 
  1. 會員級別
一旦會員的合資格住宿晚數達至特定數量,便會自動升級至下表所示的相應的會員級別(不過夜住宿不計算入合資格住宿晚數)。
會員級別 一個會籍年度內會員需達到的合資格住宿晚數
基本卡 起始級別,0至7晚合資格住宿
銀卡 8至19晚合資格住宿
金卡 20至29晚合資格住宿
白金卡 30晚或以上的合資格住宿
 
  1. 從新會員級別生效日起每個會員級別有效期為連續(12)個月(一個會籍年度)。
  2. 新一年度系統會就會員於上一年度的合資格住宿晚數做出評估:
 
  • 假如會員於一個會籍年度內累積的合資格住宿晚數未達至現時級別的要求,則他/她的會員級別會降至與合資格住宿晚數相應的級別。
  • 於任何時候會員累積的合資格晚數達至高一級會員級別的要求,新的級別將於會員在參與酒店登記退房24小時後自動生效。會員將收到會員級別更新的電郵,而新會籍將會連續生效12個月。
 
  1. 任何級別的會籍在(30)個月期間如沒有合資格的活動,其會員級別及累積的合資格住宿晚數均會被視作無效。
  2. 會員只可享有所屬級別相應的尊享禮遇。
 
  1. 會員禮賞
 
會員可享有所屬級別相應的尊享禮遇。指定禮遇只適用於通過與參與酒店直接的預訂或計劃網站直接訂房的會員。

帝盛禮賞「悅 •禮遇」 (2018.07.17最近更新)
加入不同會藉級別所需的合資格住宿晚數 基本卡
免費加入    
銀卡
每年入住8晚
或以上     
金卡
每年入住20
或以上
白金卡
每年入住30
或以上
类别1        
  • 客房內免費無線網絡服務
  • 高達7折餐飲優惠
(適用於參與計劃的餐廳)1
  • 歡迎飲品
  • 延遲退房保證2
- 額外兩小時 額外三小時 額外四小時
  • 免費加床(根據酒店供應情況)
- - 免費加一張 免費加一張
  • 免費享用行政酒廊(如適用)3
- -
類別2
直接通過帝盛官方渠道預訂的專屬優惠(標注#號的禮遇為直接通過計劃網站預訂的額外禮遇 www.dorsett-yourrewards.com)
       
  • 所有促銷及推廣會員額外享受9折優惠4#
  • 會員專屬促銷及推廣優惠(如適用)
  • 免費客房升級5
- 升級至高一級別
的房型
升級至套房以外的更優可用房型 升級至含套房以內的更優可用房型
  • 生日當月尊享禮遇6
- 最優房價7折優惠含雙早 最優房價6折優惠含雙早 最優房價5折優惠含雙早及免費享受帝盛美酒時光
  • 每天免費早餐(會員專享)7
- 1天 每天 每天
  • 免費取消8#
- - 入住前48小時 入住前24小時
  • 酒店房源保證9#
- - - 入住前72小時
  • 特別活動邀請
- - -

註解1至9請參考附件2。

會員禮賞受條款與細則所約束,詳情請參考附件2「會員禮賞細則及條款」。
 
  1. 積分兌換  
會員可隨時登入計劃網站,以積分兌換酒店住宿或其他禮賞。
  1. 兌換酒店住宿: 會員可以全數積分或部分積分兌換酒店住宿
  2. 兌換酒店禮賞: 會員可於計劃網站的「禮賞概覽」中選擇由各參與酒店提供的禮賞,並於指定參與酒店使用(不同酒店所提供的禮賞或有不同)
 
兌換酒店住宿或其他禮賞將受有關條款所約束。
會員積分只供指定會員使用,不可轉讓。會員必須親身於酒店登記入住以享所兌換之酒店住宿。
會員可於計劃網站查核其每月活動紀錄。
 
  1. 積分有效期  
積分有效期為18個月(由積分發放當日計起),並將於第18個月的月底取消。例子:假如您於2018年9月15日獲取積分,有關積分將於2020年3月31日到期。
 
  1. 提出索償
 
  1. 向參與酒店提出索償
12.1.1會員積分漏發
會員如果發現應得的會員積分未被計入自己賬戶,須於有效住宿的退房日期起30天內填寫計劃網站上的申訴表,或電郵至loyalty.marketing@dorsett.com,發起正式申訴。於上述期限後申訴缺失積分,恕不處理。
提交索償表格時,會員必須同時提交相關酒店的正式付費收據。收據不得帶有任何以人手更改的資料。付費收據必須為相關酒店所列印、並印有提出索償的會員姓名的正式收據。
索償一經接納,相關會員積分及就是次住宿所獲得的合資格住宿晚數將會直接轉入會員帳戶中。假如修正後的合資格住宿晚數本應讓會員升級至另一會員級別(根據「會員禮遇」部分的條款而定),會員將於當年度的剩餘月份升級至有關會員級別。
12.1.2 有關已兌換積分的爭議
於任何情況下,已兌換的積分將不會再次發放予會員。
假如會員已利用積分兌換酒店住宿,我們將根據以下情況作積分安排:
  • 房間預訂取消 – 已兌換的積分將不會再次發放予會員;
  • 房間預訂更改 – 已兌換的積分將自行轉至更改後的房間預訂
如有爭議,計劃管理團隊將保留最終決定權。
12.2 計劃夥伴提出索償
任何計劃夥伴的禮賞/ 禮劵/ 積分兌換均受指定計劃夥伴的政策、條款及細則所約束;相關政策、條款及細則會於會員確認兌換前於計劃網站內清楚顯示。會員明白及同意帝盛酒店集團並不會對會員及其計劃夥伴因計劃夥伴所提供的產品或服務的使用、可用性及質素而產生的爭議負責。如會員對計劃夥伴的禮賞/ 禮劵/ 積分的使用權作出轉讓 (須受指定計劃夥伴的條款所約束),此條款將適用於承讓人。
 
會員積分一經用作兌換計劃夥伴的禮賞/ 禮劵/ 積分,於任何情況下也不能轉回至會員積分。
 
 
  1. 一般使用條款            
    1. 一經成功登記,會員將於其登記電郵地址獲發一張電子會員卡(「會員卡」),會員亦可隨時登入其會員帳戶查閱有關會員卡。電子會員卡只限會員個人使用,並不能轉讓使用權。會員卡上列有會員姓名、會員號碼、會員級別及其有效期(適用於銀、金及白金級別會員)。
    2. 每位會員只限獲發一張會員卡。
    3. 會員於任何情況下均不應透露其會員帳戶密碼予他人。會員需為其會員帳戶的所有交易活動負上全部責任。
    4. 在電子會員卡有可能被盜用的情況下,會員應即時通知計劃管理團隊並透過會員帳戶內的”receive your card by email” 功能提交新會員卡辦理申請。
    5. 登記成為會員必須提供一個有效的電郵地址。會員不可與其他會員共用同一電郵地址。一經成功登記成為會員,即代表會員同意接收有關計劃的運作及服務的電子通訊;包括資料訊息、會員積分月結單及有關會員帳戶的運作訊息。以上的電子通訊安排為會員計劃日常運作的必要部分;假如會員不希望收到以上的資訊,則需要根據相關指示退出會員計劃。
    6. 會員同意計劃內容(所有或部分內容) 將隨時由帝盛酒店集團更改,恕不另行通知。
    7. 會員須妥善保管由參與酒店所發出的禮賞/ 禮券,於任何情況下已發出的禮賞/ 禮券將不獲補發。
    8. 對於因計算錯誤而導致會員結單、累積積分或剩餘積分的錯誤,計劃管理團隊保留一切修正的權利。
    9. 帝盛酒店集團保留一切更改會員計劃的規則、條款、會員禮遇、推廣優惠以及隨時終止會員計劃的權利,恕不另行通知。
    10. 計劃夥伴的禮賞/ 禮劵/ 積分或參與酒店所提供的禮遇均有機會收取稅項。選擇兌換相關禮賞的會員必須負上繳交該稅項的全部責任。
    11. 計劃管理團隊保留因應市場需要而變更會員積分的價值的權利。
    12. 任何有關計劃或兌換禮遇的欺詐或濫用行為,帝盛酒店集團將採取的相關的行政及/或法律訴訟。
    13. 如計劃於法律下被禁止,所有計劃內容將即時終止。
    14. 帝盛酒店集團保留對計劃「一般使用條款」作闡釋的一切權利。如有爭議,會員同意接受香港特別行政區法院的最終裁決。
    15. 中英文計劃條款(一般使用條款)如有不同,均以英文版本為準。

 
 
附件 1:參與酒店(更新於20188月)
香港旺角帝盛酒店
香港荃灣帝盛酒店
香港觀塘帝盛酒店
香港灣仔帝盛酒店
香港麗悅酒店
蘭桂坊酒店@九如坊
成都帝盛君豪酒店
上海帝盛酒店
納閩帝盛君豪酒店
梳邦帝盛君豪酒店
吉隆坡帝盛酒店
布城帝盛酒店
新加坡帝盛酒店
Dorsett City London, United Kingdom
Dorsett Shepherds Bush London, United Kingdom

 
附件 2會員禮賞細則及條款
註解:
1. 折扣不適用於服務費及稅費,並受限於與酒店合作的餐廳的額外條款及細則。
2. 優惠視單個酒店退房時間而定。延遲退房保證不能與酒店官網提供的「完整26小時入住體驗」同時共享。住客須於要求的退房時間前的24小時前向酒店提出廷遲退房的要求。
3. 僅適用設有行政酒廊的酒店,對於單個酒店或在行政酒廊內提供的更多服務,詳情請咨詢酒店。
4. 此折扣只適用於酒店公布房價,不需要另外輸入優惠碼。
5. 視乎酒店預定情況而定。
6. 生日禮遇僅適用於會員生日當月及最多連續三晚的住宿,而帝盛美酒時光活動只適用於與星期三重疊的住宿。另外,帝盛品牌酒店保留因酒店特殊活動而取消帝盛美酒時光的權利。
7. 此為會員尊享禮遇,入住同一客房的非會員客人將不能享受免費早餐的優惠。
8. 只適用於計劃官方網站www.dorsett-yourrewards.com直接訂房的客人。
9. 此禮遇不保證房型,參與的酒店有權為會員分配任何房型。會員須在訂房時提供會員號碼。此禮遇僅適用於計劃官方網站www.dorsett-yourrewards.com直接預訂的客人,並且對於單個酒店指定的特別日期將不能享受該禮遇。
 
# 只限於計劃官方網站www.dorsett-yourrewards.com的直接預訂