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一般使用条款




 
般使用条款
 
帝盛礼赏(以下简称“计划”)是一项品牌忠诚计划,用来奖励在帝盛酒店集团及其附属酒店、相关公司及分公司(“帝盛”)旗下的帝盛品牌酒店、Dao by Dorsett或d.Collection系列酒店住宿的客人。参与该计划的酒店在附录1(“参与计划的酒店”)列出。以下条款及细则旨在保护成功加入计划的客人之权利(“会员”及“会员资格” 的解释见下文)。如有任何疑问,请立即发送邮件至loyalty.marketing@dorsett.com,或登陆www.dorsett-yourrewards.com(以下称“计划网站”)与我们的计划管理员联系。
 
  1. 会员资格获取                  
 
客人可通过以下任一方式加入计划:
  • 在参与计划的酒店住宿期间加入计划;
  • 在计划网站、www.dorsett.com、www.dorsetthotels.com或www.dcollection.com上注册并填写必要信息;或
  • 填写注册表,交至任意一家参与计划的酒店。
 
一旦参与计划并获取相关权益,表明您已同意:
  • 任何时候您只可拥有及使用计划下的唯一账户;
  • 计划内的会员资格只为您一人所用(即不可与他人共享账户); 
  • 您已提供真实有效的联系方式;
  • 您的会员账户内只有一个邮箱地址;
  • 您有责任阅读和理解本计划,本计划的规则以及来自本计划的其他通讯,以了解您在本计划中的权利,责任和地位;您已阅读及明白计划的一般使用条款;
  • 您应拥有法律许可权,以同意本计划的规则
  • 您的身份并非注册公司或其他组织(只有个人才能加入该计划)。
 
会员必须接受一般使用条款、个人信息采集声明、个人数据隐私声明和计划网站的安全策略,无论是在线形式还是酒店内展示。
一旦接受,会员将获得所有计划内的服务,包括使用计划网站内的各种功能(例如浏览计划、查看个人会员账户、兑换通过计划获得的积分(“会员积分”)等等。)
会员计划仅向计划可合法开展的国家所在个人开放。
           
  1. 有效住宿
 
有效住宿”是指会员通过以下方式完成的住宿:
  1. 通过“有效预订渠道”(参见以下第三部分)进行预订;及
  2. 客房相关花费达到“有效消费额”(参见以下第四部分)。
 
有效住宿可为会员获取积分、累积住宿晚数(“有效住宿晚数”)以达到计划下的不同等级(以下称“会员等级”),并享受不同等级下的不同权益。
 
有效住宿不受支付方式的限制,即无论由谁来支付,如何支付,只要会员实际在参与计划的酒店中住宿,即被认定为有效住宿。 
 
会员最多可为三间客房累积会员积分或有效住宿晚数,包括会员住宿的房间,加上至多两间由他人所住的客房,且需满足以下条件:(1)这些客房都事先由该会员预订;(2)该会员及与由他支付的其余两间客房的入住客人均在同日入住酒店,并于同日退房;(3)除会员住宿房间以外的其他房间客人为非会员。
 
为有效住宿所支付的费用如果部分为现金支付,部分为会员积分抵扣,只有现金支付部分可计入会员积分。
 
  1. 有效预订渠道
 
只有通过授权认证的帝盛经销渠道进行的预订才能累积会员积分。有效预订渠道包括:
  1. www.dorsett.com;
  2. www.dorsett-yourrewards.com;
  3. 参与计划酒店的预订中心;
  4. 与参与计划酒店有直接经销合作关系(直接合约)的在线出行网站#。 
(全部合称 “有效预订渠道”)
 
#有效住宿不包括通过经销旅行社或未经授权的线上旅行代理商预订的住宿。通过这些途径预订无法为会员升级累积所需积分或有效住宿晚数。
会员兑换的住宿包括但不局限于赠送的住宿、部分现金支付部分由会员积分抵扣的住宿(除去现金支付的部分),生日优惠住宿均不计积分。
 
  1. 有效消费额
通过有效渠道预订并产生的与客房有关的花费(包括住宿费、客房升级费、退房延迟费、提前入住费等)达到相应参与计划酒店最低达标消费额(“有效消费额”)时,会员将获得会员积分,并升级累积有效住宿晚数。
通过第三方预订渠道预订的住宿房价须符合最低合资格房价方可获得积分。最低合资格房价因酒店而异,同时亦受其他条件影响(包括预订渠道,促销优惠和季节性)。最低合资格房价不适用於酒店官方渠道直接预订(Dorsett Grand Labuan Hotel及香港酒店除外)。
住宿超过一天的,有效消费额以每日平均住宿费计。
预订后取消或未入住,即便支付全款,也无法累积积分和有效住宿晚数。
 
  1. 获得积分                     
 
会员在参与计划的酒店完成一次有效住宿,且该次住宿至少有一晚已支付后,会员账户获得相应会员积分。
积分根据有效住宿(参见以上第二部分)相关的消费来计算,服务费、酒店税、税费、增值税除外。有效住宿的费用需被完全支付。换言之,此次支付必须完全为参与计划的酒店所接受并予以确认。
住宿时,客人必须已是会员,才能获得会员积分。  

会员积分的有效期为从发放日起后18个月,到期后清零。例如,在2018年9月15日获得的积分,到期日为2020年3月31日。
 
  1. 会员积分计算基数
根据所累积的有效住宿晚数,计划提供四种会员等级:基本卡、银卡、金卡、白金卡。
各有效预订渠道(参见上文第三部分)积分计算基数各不相同,详见下方表格:
有效预订渠道 会员积分计算基数百分比
直接向参与计划酒店预订,如通过酒店官网或预订中心预订 有效住宿相关花费的3%,服务费、酒店税、税费、增值税除外
通过与参与计划酒店有直接经销合作关系的在线出行网站预订 有效住宿相关花费的1.5%,服务费、酒店税、税费、增值税除外
 
  1. 积分计算
 
  1. 以参与计划酒店所在当地货币支付的有效住宿相关费用 (除服务费、酒店税、税费、增值税以外),将根据帝盛所采用汇率转为美元计算。   
 
  1. 随后,根据会员积分计算基数(参见上文第六部分)表格,以美元计的有效住宿相关花费将被转化为会员积分:1美元计一个会员积分
 
  1. 银卡及以上会员等级将享有额外的积分,具体奖励积分计算乘数见下表,以退房时所处的会员等级为准。
 
会员等级 额外奖励积分计算乘数
基本卡
银卡 X 1.1 (增加10%)
金卡 X 1.2 (增加20%)
白金卡 X 1.3 (增加30%)
 
  1. 根据以上方法计算所得的积分为小数时,四舍五入保留小数点后一位。例如计算所得会员积分为1.14(或更低),则计为1.1;积分为1.15(或更高)时,计为1.2。   
退房起24小时后,所得积分将计入会员账户。会员积分和有效住宿晚数无法转移给其他会员。只限本人使用。   
会员积分无金钱价值。未使用的会员积分在任何情况下都不可兑换为现金。
只要会员在参与计划的酒店内住宿,会员积分均归该会员所有。每间房只有一名会员可获得积分。如果有不止一位会员共用一间房间,会员应在预订时告知酒店会员积分将计入哪一人的账户。
    
  1. 会员等级
当有效住宿晚数达到相应要求时,会员立即升级至更高等级,详见下表(注意:日间房并不属于有效住宿)。
会员等级 一个会员年内有效住宿晚数
基本卡 新入会,0-7晚有效住宿
银卡 8-19晚有效住宿
金卡 20-29晚有效住宿
白金卡 30晚以上有效住宿
 
  1. 新的会员等级从生效日起,可保持12个月(即一个会员年)。
  2. 新的会员年开始时,会统计上一会员年中获取的有效住宿晚数。
 
  • 在一个会员年结束时,如果本年度住宿晚数未能达到所在会员等级所需晚数,会员将会获取与其有效住宿晚数相匹配的会员等级。
  • 如果在一个会员年内的任何时刻达到更高会员等级要求晚数,新等级在参与计划酒店退房后24小时自动生效。会员随即将收到新等级生效的通知邮件。随后,新等级将持续12个月。
 
  1. 如果会员账户处于不使用状态连续达30个月,会员等级和获得的有效住宿晚数将过期清零。
  2. 只有会员有权享受计划中所属会员等级对应的权益。
 
  1. 会员权益
 
根据会员等级的不同,会员可享受以下权益。打勾的权益仅为向参与计划酒店直接预订或计划相关网站预订的方式所享用。

帝盛礼赏「悦 ·礼遇」 (2018.07.17最近更新)  
加入不同会藉级别所需的合资格住宿晚数 基本
免费加入
 
每年入住8
或以上
 
每年入住20
或以上
 
每年入住30
或以上
 
类别1                
  • 客房内免费无线网络服务
       
  • 高达7折餐饮优惠 
(适用于参与计划的餐厅)1
       
  • 欢迎饮品
       
  • 延迟退房保证2
-   额外两小时   额外三小时   额外四小时  
  • 免费加床(根据酒店供应情况)
-   -   免费加一张   免费加一张  
  • 免费享用行政酒廊(如适用)3
-   -      
类别2
直接通过帝盛官方渠道预订的专属优惠(标注#号的礼遇为直接通过计划网站预订的额外礼遇 www.dorsett-yourrewards.com)
               
  • 所有促销及推广会员额外享受88折优惠4#
       
  • 会员专属促销及推广优惠(如适用)
       
  • 免费客房升级5
-   升级至高一级别
的房型
  升级至套房以外的更优可用房型   升级至含套房以内的更优可用房型  
  • 生日当月尊享礼遇6
-   最优房价7折优惠含双早   最优房价6折优惠含双早   最优房价5折优惠含双早及免费享受帝盛美酒时光  
  • 每天免费早餐(会员专享)7
-   1天   每天   每天  
  • 免费取消8#
-   -   入住前48小时   入住前24小时  
  • 酒店房源保证9#
-   -   -   入住前72小时  
  • 特别活动邀请
-   -   -    
标注1-9详情见附录2。

 
关于会员权益的条款及细则,请参见附录2《会员权益条款及细则》。 
 
  1. 兑换积分  
会员可登陆计划网站,用会员积分兑换住宿或其他福利。   
  1. 兑换住宿:会员可用全部积分或部分积分支付住房费。
  2. 兑换福利:会员可兑换计划网站上所示“福利列表”中的福利,在参与计划的酒店中使用(各酒店提供的福利可能不同) 
 
条款和细则适用于住宿或福利兑换过程。
会员积分仅限个人使用。会员兑换的客房必须由本人亲自登记入住。
每月活动内容列出在计划网站上。
        
 
  1. 会员积分有效期  
会员积分从发放起有效期为18个月(转移积分除外,请参考第12项),到期后失效。比如,在2018年9月15日获得的积分,失效日为2020年3月31日。
 
  1. 转移积分  
会员可以登录计划网站将其计划积分转让给其他会员。 计划积分一经转让,不可退回原会员账户。 转让的积分自转让之日起3个月内有效,并在第3个月月底取消。 例如。 若计划积分于 2021 年 7 月 20 日转让,则该等计划积分的到期日为 2021 年 10 月 31 日。
 
  1. 申诉
 
  1. 参与计划酒店网络内部的申诉
13.1.1 积分漏发
会员如果发现应得的会员积分未被计入自己账户,须於有效住宿的退房日期起30天內填写计划网站上的申诉表,或电邮至loyalty.marketing@dorsett.com,发起正式申诉。於上述期限后申诉缺失积分,恕不处理。 
会员还需附上参与计划相关酒店收据复印件。收据上不可有任何手工修改的痕迹。只有由参与计划酒店打印的文件才可被受理,且文件必须打印有会员姓名。
申诉一旦被认定为合理,正确数额的积分和该次住宿累积的有效住宿晚数将被计入该会员的账户中。如果根据以下“会员权益”部分列出的详细规则,获得正确数量的有效住宿晚数后会员等级将发生变化,则这一会员年剩余时间内该会员都将位于这一新等级。
13.1.2  会员积分使用方面的问题
无论何时,已使用的会员积分都无法重复发放。 
会员用会员积分兑换住宿时,如果:
  • 取消预订——已使用的积分不再返还给会员。
  • 更改预订——已使用的积分转用于更改后的预订
如发生争议,以计划管理员的决定为准。
13.2 与合作方有关的声明
 
计划合作方提供的奖励、礼券和积分的兑换受单个合作方政策、条款及细则的管控,这些条款及细则公布于计划网站上供会员查看。会员同意,对于会员和计划合作方针对计划合作方提供的产品或服务在使用、可用性和质量方面可能产生的任何争议,帝盛都不承担责任。如果会员将计划合作方提供的奖励、礼券或积分转让给他人(如果为计划合作方条款及细则所允许),该条款也适用于被转让者。                            
 
会员积分一旦被转为计划合作方的奖励、礼券或积分,则无法再转回为会员积分。
 
 
  1. 总则                  
    1. 1 成功入会后的会员将通过会员注册时登记的电子邮件账户收到一张电子卡(“会员卡”),并且在任何时候都可登陆会员帐户查看。记名的电子会员卡严格限制为个人使用。会员卡上列有会员姓名、会员卡号、会员等级(银卡、金卡及白金卡)有效期。
    2. 2 该会员卡限定为一人一卡。
    3. 3 会员不可将会员账户密码透露给任何他方。会员接受负上与其会员账户相关的所有交易和     操作的所有责任。
    4. 4 在电子会员卡有可能被盗用的情况下,会员应实时通知计划管理员并透过会员帐户内的“receive your card by email” 功能提交新会员卡办理申请。
    5. 5 为成功加入计划,请保证电子邮件地址真实有效。不可有两人或两人以上共用同一个电子邮件地址。加入计划意味着会员同意接收关于操作、提供服务、计划的沟通信息,包括通知信息、会员积分声明和会员账户操作相关信息。会员如不想再接收此类对计划管理至关重要的信息,请按照会员资格取消流程退出该计划。
    6. 6 会员接受计划随时可能被帝盛整体或部分更改的事实。
    7. 7 对参与计划酒店或计划合作方发放的奖励或房券,会员负有完全的保管责任。奖励或房券任何情况下均不会重发。 
    8. 8 对于因流程错误导致的会员声明或会员积分累积或计算错误的情况,计划管理员保留予以修正的权利。
    9. 9 帝盛保留在不预先通知的情况下修改规则、限制条件、计划权益和优惠,以及随时终止计划的权利。
    10. 10 计划合作方提供的奖励、房券、积分和参与计划酒店给出的权益可能需要缴税。会员作为上述权益或奖励的受益人,缴纳此种税款的责任完全由其承担。                  
    11. 11 计划管理员保留根据反应市场变动的需要调整积分价值的权利。
    12. 12 与计划或奖励使用有关的欺诈或滥用情况将受制于帝盛相应的行政或法律处置。
    13. 13 该计划在法律禁止的区域无效。         
    14. 14 帝盛可完全自主诠释该计划的一般使用条款。如发生任何纠纷,会员同意服从香港特别行政区法院的专属管辖。
    15. 15 本计划规则(一般使用条款)在中英文上如有差异,将以英文版本为准。

     
     
    附录1:2022年6月参与计划的酒店
    香港观塘帝盛酒店
    香港旺角帝盛酒店
    香港荃湾帝盛酒店
    香港湾仔帝盛酒店
    香港丽悦酒店
    香港兰桂坊酒店@九如坊
    成都帝盛君豪酒店
    上海帝盛酒店
    武汉帝盛酒店
    马来西亚纳闽帝盛君豪酒店
    马来西亚梳邦帝盛君豪酒店
    马来西亚吉隆坡帝盛酒店
    马来西亚布城帝盛酒店
    吉隆坡哈达马斯帝盛酒店
    新加坡帝盛酒店
    Dorsett City London, United Kingdom
    Dorsett Shepherds Bush London, United Kingdom
    Dao by Dorsett West London, United Kingdom
    Dorsett Gold Coast
     
    附录2会员礼赏一般细则及条款
    1. 折扣不适用于服务费及税费,并受限于与酒店合作的餐厅的额外条款及细则。
    2. 优惠视单个酒店退房时间而定。延迟退房保证不能与酒店官网提供的“完整26小时入住体验”同时共享。住客须於入住前24小时提供入住及退房时间。
    3. 仅适用设有行政酒廊的酒店,对于单个酒店或在行政酒廊内提供的更多服务,详情请咨询酒店。
    4. 此折扣只适用于酒店公布房价,不需要另外输入优惠码。
    5. 免费客房升级视酒店预定情况而定。
    6. 生日礼遇仅适用于会员生日当月及最多连续三晚的住宿,而帝盛美酒时光活动只适用于与活动时段重叠的住宿。另外,帝盛品牌酒店保留因酒店特殊活动而取消帝盛美酒时光的权利。
    7. 此为会员尊享礼遇,入住同一客房的非会员客人将不能享受免费早餐的优惠。
    8. 只适用于计划官方网站www.dorsett-yourrewards.com直接订房的客人。
    9. 此礼遇不保证房型,参与的酒店有权为会员分配任何房型。会员须在订房时提供会员号。此礼遇仅适用于计划官方网站www.dorsett-yourrewards.com直接预订的客人,并且对于单个酒店指定的特别日期将不能享受该礼遇。
    10. 因疫情关系,会员尊享礼遇暂时不适用于隔离住宿。
     
    # 只限于计划官方网站www.dorsett-yourrewards.com的直接预订